KAPAGANDE - Foire aux questions (FAQ)  
     
 


Voici un résumé des questions les plus fréquemment posées.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette rubrique, n'hésitez pas à contacter notre service client
par mail via le formulaire de contact.

1. Je souhaite passer une commande.

Je suis un nouveau client, comment créer mon compte ?
Votre espace client vous permet de vous identifier, de passer commande, de suivre vos commandes et vos retours.
Il vous permet également de communiquer avec notre service client.

Pour ouvrir votre "Espace client", c'est très simple :
> cliquez sur le lien "S'identifier" situé en haut à droite de la page
> puis cliquez sur "Créer un nouveau compte".
> renseignez les informations demandées,
> validez en cliquant sur "S'inscrire".
Votre compte est crée et vous pouvez dès maintenant passer votre commande .

Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à contacter notre service client par mail via le formulaire de contact.

Je suis déjà client, comment accéder à mon compte ?
Votre espace client vous permet de vous identifier, de passer commande, de suivre vos commandes / vos retours
et de communiquer avec notre service client.

Pour accéder à votre compte, cliquez sur "s'identifier" en haut à droite de la page, puis entrez votre adresse email
et votre mot de passe, cliquez ensuite sur "Envoyer".


Comment passer ma commande ?
Une fois que vous avez fait votre choix, indiquez la quantité dans le menu déroulant, puis cliquez sur "Ajouter au panier"
pour finaliser votre commande .

Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à contacter notre service client par mail via le formulaire de contact.

Comment payer ma commande ?
KAPAGANDE vous propose un mode de paiement totalement sécurisé. 
Le paiement par Carte Bleue, Visa et Mastercard :
Le paiement se fait en ligne une fois que vous avez validé votre commande.

Le paiement est il sécurisé ?
Le paiement par Carte Bleue, Visa, Mastercard :
Vous pouvez faire vos achats en toute confiance sur www.kapagande-bijoux.com.
Pour garantir votre sécurité, les transactions sont effectuées sur le serveur du CIC.
Vos informations bancaires sont sécurisés et cryptées par le protocole SSL (Secure Socket Layer), c'est-à-dire que vos données confidentielles sont complétement illisibles.
KAPAGANDE ne conserve aucune information relative aux cartes bancaires sur son serveur.
Lorsque vous entrez vos données bancaires pour payer vos achats sur www.kapagande-bijoux.com, vous basculez sur la plateforme bancaire du CIC sur laquelle apparaît un icône de cadenas fermé.
A ce stade, vous pouvez saisir vos numéros de carte et la date d'expiration sans que quiconque ne puisse les intercepter .


Quand sera traitée ma commande ?
Chez KAPAGANDE  les délais de livraison rapides sont une priorité .
Toute commande passée avant 12 heures sera expédiée dans la journée du lundi au vendredi.
Si vous passez votre commande le week-end , elle sera expédiée dès le lundi.
Si la commande a été effectuée un jour férié, elle sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant.


Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé une fois le paiement effectué.
Cet e-mail reprend l'ensemble de votre commande (votre numéro de commande, le récapitulatif des articles que vous avez commandés, le montant total et l'adresse de livraison) .
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre "Espace Client".


Puis-je modifier ma commande après enregistrement ?
Vous ne pouvez pas revenir vous même sur une commande passée et validée en ligne car elle est traitée le jour même.
Si vous avez fait une mauvaise manipulation et que la commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez envoyer un e-mail via le formulaire de contact.
Cependant, vous bénéficiez de la garantie "Satisfait ou Remboursé".
Tous nos articles peuvent ainsi être échangés ou remboursés, s'ils nous sont retournés en état neuf dans leur emballage d'origine dans un délai de 7 jours après la livraison.



2. Je souhaite des renseignements sur la livraison.

Quels sont les modes de livraison proposés ?
www.kapagande.com vous livre par la Poste en colissimo suivi


Dans quels pays puis je être livré ?
KAPAGANDE livre partout en France Métropolitaine, en Corse et dans les DOM/TOM.
Nous livrons également en Suisse, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, au Pays Bas, en Espagne, en Italie, au Danemark, et en Irlande .
Pour connaître les possibilités de livraison dans les autres pays, envoyez un emai là notre service client via le formulaire de contact.

Quels sont les délais et les tarifs de livraison ?
Les délais de livraison s'entendent en jours ouvrés .

France Métropolitaine
Colissimo suivi , livraison en 48 heures : 5,95 euros

Dom Tom
Colissimo suivi , livraison entre 10 et 15 jours : 11,90 euros

Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas
Colissimo suivi, livraison entre 5 à 10 ouvrés : 13,9 euros

Autriche, Danemark, Espagne, Grande-Bretagne, Italie, Irlande, Portugal
Colissimo suivi, livraison entre 5 à 10 ouvrés : 16,9 euros


Finlande, Norvège, Suède, Suisse
Colissimo suivi, livraison entre 5 à 10 ouvrés : 21,9 euros

Informations sur les livraisons vers la Suisse, DOM/TOM et les pays en dehors de l'Union Européenne.

Les prix affichés sur www.kapagande-bijoux.com comprennent la TVA française (soit 19,6 % ).
Cependant , les commandes livrées en dehors de l'Union européenne et dans les DOM/TOM ne sont pas soumises à la TVA, mais peuvent être soumises aux taxes locales et aux taxes douanières en vigueur dans le pays de réception.
Au moment de passer votre commande, lorsque vous indiquerez le pays de livraison (« Suisse » par exemple, ou «France Outremer»), le montant total du caddie sera recalculé, ce qui vous fera faire une économie de 19,6% sur le prix affiché.
Dés que le colis atteint son pays de destination, l’administration des douanes locale est libre de vous facturer les droits d'entrée ou autres taxes d'importation (celles-ci divergent radicalement suivant les pays, et nous n’avons aucun contrôle sur ces taxes).


Où sera livrée ma commande ?
Lorsque vous passez une commande sur www.kapagande-bijoux.com, vous pouvez vous faire livrer à l'adresse de votre choix (à votre domicile, sur votre lieu de travail... ).
L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation, par exemple, si vous souhaitez offrir un cadeau ou vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.

Si vous habitez en France Métroppolitaine, votre colis sera livré en 48 heures.
Si vous êtes absent le jour de la livraison, le facteur déposera un avis de passage qui vous permettra de retirer votre colis au bureau de Poste où il sera disponible pendant 15 jours.
Les livraisons ont lieu du lundi au samedi.


Puis je faire livrer ma commande à une autre adresse de livraison ?
www.kapagande-bijoux.com livre votre commande à l'adresse de votre choix (à votre domicile, sur votre lieu de travail...).
L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation, par exemple si vous souhaitez offrir un cadeau ou vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.


Quel est le délai entre la commande et la livraison au domicile ?
Chez KAPAGANDE, les délais de livraison rapides sont une priorité.
Toute commande passée avant 12 heures sera expédiée dans la journée du lundi au vendredi.
Si vous résidez en France Métropolitaine, vous recevrez votre colis sous 48 heures.
Si vous passez votre commande le week-end, elle sera expédiée dès le lundi.
Si la commande a été effectuée un jour férié, elle sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant .


Comment suivre ma commande ?
Une fois que votre commande est traitée et expédiée, vous recevrez un email sur lequel figurent le numéro de suivi de votre colis ainsi que le lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Vous pouvez vous connecter à  www.coliposte.net  en vous munissant du numéro de suivi Colissimo. 


Que se passe-t'il si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison ?
Le colis est livré à l'adresse demandée, par la Poste.
Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres.
Cette fiche indique l’heure et le jour de passage et le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer votre commande.
Il suffit alors de vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage et d’une pièce d’identité pour retirer votre colis.


Que faire si je n'ai pas reçu ma commande dans le délai de livraison prévu ?
Le délai moyen de livraison est de 48H.
Vous pouvez suivre la situation de votre commande en vous connectant sur le site www.coliposte.net .
Toutefois si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai d'une semaine nous vous invitons à prévenir le service client via le formulaire de contact  pour que nous puissions poser réclamation auprès de la Poste.


La livraison est non conforme , que dois je faire ?
KAPAGANDE s’engage à vous échanger ou à vous rembourser un article défectueux.
Dans le cas d'une livraison d'un article défectueux ou non conforme à la demande, merci d’informer notre service client via le formulaire de contact, en précisant si vous souhaitez nous retourner l’article pour un échange ou un remboursement.
Dés réception de votre mail , au plus tard le lendemain, nous vous ferons parvenir une étiquette colissimo vous permettant d'acheminer le colis gratuitement à notre dépôt.
Une fois que vous aurez reçu l’étiquette colissimo, il vous suffit de la coller sur le colis qui est à renvoyer, et de le déposer à la Poste.


3. Je souhaite faire un retour.

Comment retourner un article ?

De combien de temps je dispose pour retourner un article ?
Chez KAPAGANDE, vous avez 30 jours pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
KAPAGANDE  ne reprendra que les bijoux neufs, non portés et dans leur emballage d'origine. 
Aucun retour ne sera  accepté si les bijoux semblent portés ou endommagés .
Puis je demander l'échange d'un article ?
KAPAGANDE s’engage à vous échanger un bijou qui ne vous conviendrait pas. Pour ce faire :
- Connectez-vous à votre espace client
- Cliquez sur "liste des commandes"
- Un bouton "retour" apparaît à côté de vos commandes passées il y a moins de 30 jours, en cliquant sur ce bouton vous accèderez à la page de retour de retour/échange de la commande choisie
- Cochez les articles et les quantités que vous souhaitez retourner
- Validez votre choix
- Un numéro de retour, qu'il vous faudra indiquer dans le colis, vous sera alors communiqué
- Renvoyez nous le bijou neuf et non porté, dans son emballage d'origine, par la Poste, à CEFCY-KAPAGANDE, 445 Boulevard Gambetta, Tour Mercure, 59200 TOURCOING. Les frais d'envoi sont à votre charge.
- Dès réception de votre colis, un bon achat , valable un an, du montant des bijoux retournés vous sera envoyé et nous vous offrirons les frais d'expéditon sur votre nouvelle commande.


Puis je demander le remboursement d'un article ?
KAPAGANDE s’engage à vous rembourser un article que vous ne souhaitez pas garder. Pour ce faire :
- Connectez-vous à votre espace client
- Cliquez sur "liste des commandes"
- Un bouton "retour" apparaît à côté de vos commandes passées il y a moins de 30 jours, en cliquant sur ce bouton vous accèderez à la page de retour de retour/échange de la commande choisie
- Cochez les articles et les quantités que vous souhaitez retourner
- Validez votre choix
- Un numéro de retour, qu'il vous faudra indiquer dans le colis, vous sera alors communiqué
- Renvoyez nous le bijou neuf et non porté, dans son emballage d'origine, par la Poste, à CEFCY-KAPAGANDE, 445 Boulevard Gambetta, Tour Mercure, 59200 TOURCOING . Les frais d'envoi sont à votre charge.
- Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. Le remboursement sera fait au choix de KAPAGANDE  par crédit sur compte bancaire ou par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation dans un délai de 30 jours suivant la notification de remboursement.


4. Je souhaite modifier mon compte.

Je ne me souviens pas de mon mot de passe, que dois je faire ?
Si vous avez perdu votre mot de passe qui vous permet de vous identifier et d'accéder à votre compte, rendez vous dans votre "espace client".
Cliquez sur "mot de passe oublié", puis entrez votre adresse email et cliquez sur "recevoir" : vous allez recevoir votre mot de passe dans votre boîte mail.


Je souhaite modifier mes données personnelles, comment dois je faire ?
Vous souhaitez modifier vos données personnelles (adresse, numéro de téléphone, mot de passe...), connectez vous à votre "espace client". 
Sur le bandeau de navigation à gauche de l'écran, retrouvez toutes vos données personnelles, il vous suffit de les modifier et de cliquer ensuite sur "mettre à jour" pour que les modifications soient enregistrées.